近期，盂县田源农业开发有限公司（以下简称“田源公司”）在线上系统申报“房地产开发企业资质核定（二级）”时，意外发现多次退办现象。工期在即，2024年12月27日上午，焦急的项目负责人来到阳泉市政务服务大厅企业服务专区，请求帮忙办理。经详细核查，我们发现退办的原因是系统故障，并非企业填报失误。

       虽然“房地产开发企业资质核定（二级）”事项目前已全面改为企业线上自主申报，但考虑到企业迫切的办理需求，企业服务专区迅速行动，服务专员第一时间与山西省政务服务平台技术人员联系反馈该系统申报问题。得知该系统当天无法修复，为避免企业跑空，专区运营负责人积极与业务科室负责人沟通，争取为田源公司第一时间开启线下受理绿色通道。随后，专区运营负责人向企业耐心解释了退办的具体原因，并提供了线下受理的解决办法，有效减轻了企业的焦虑情绪。

       田源公司的办事人员在企业服务专区运营负责人的带领下，带着申请材料来到了阳泉市政务服务大厅综合受理窗口。窗口人员仔细核对了企业申报资料，确保了资料的完整性和准确性，并顺利完成了系统录件操作。经过相关业务科室与企业服务专区的积极努力和高效协调，田源公司终于在2025年1月6日上午顺利完成了出证手续！

       “真没想到，在这么短的时间内，我们就能顺利拿到资质证书，企业服务专区的工作效率和服务态度真不错！”田源公司的项目负责人激动地说。

       此次事件的顺利解决，不仅彰显了阳泉市政务服务大厅在面对突发状况时的迅速响应和高效处理能力，也进一步提升了企业对政务服务的满意度和信任度。未来，阳泉市政务服务大厅将继续以更加开放、包容、高效的服务态度，为企业和群众提供更加优质、便捷的政务服务。