“双十一”网购热潮即将到来，各大电商平台促销活动层出不穷。为引导广大消费者理性消费，规避网购陷阱，市12315投诉举报中心从平台选择、理性消费、安全支付、保留支付凭证等多个方面提醒广大消费者，理性购物、防范套路、切勿“上头”。

　　消费者在网购时，应首选主流电商平台，在规模大、知名度高、售后完善的电商平台进行消费。消费者切勿贪图一时便宜，在一些不知名链接和广告跳转的小平台进行购物，以防出现纠纷无法解决。

　　“双十一”前后，商家促销活动频繁，营销手段多样。市12315投诉举报中心建议广大消费者结合自身需求，按需购买，谨慎囤货，切勿盲目跟风。消费者在挑选出心仪商品后，要注意查看店铺是否公示营业执照，了解店铺营业时长、商品销量以及用户评价，识别商家刷单、刷好评等消费陷阱。

　　消费者在网购前，需提前了解店铺价保服务方案，清楚价保时间及条件；关注店铺运费细则，咨询“退换货运费谁来承担”，理性购买运费险，尤其是购买大件商品时要慎重考虑，以防产生大额退货运费损失。购买预售产品时，明确发货时间，明确自身消费需求，要注意定金一般不予返还。

　　购买商品支付时，广大消费者切勿私下转账交易，一定要通过平台进行付款，不要下载陌生软件，不要随意提供身份证号、银行卡号、手机验证码等个人信息。

　　市12315投诉举报中心提醒广大市民，购买商品后，要及时向商家索要购物凭证，留存好与商家的聊天记录、促销活动截图等有效维权信息。发生消费纠纷后，消费者可先行与商家、平台进行协商，协商不成可向商家所在地12315热线和消费者协会进行投诉举报。（温荣鑫 张振龙）