3月11日，在“3·15”国际消费者权益日新闻发布会上，市市场监管局发布了过去一年市场监管领域的消费投诉十大热点。

　　数据显示，2025年，一般食品、服装鞋帽、餐饮住宿服务等与民生息息相关的领域，依然是消费纠纷的“高发区”。这些热点不仅反映了当前市场的消费活跃度，也精准揭示了消费者在日常购物与服务中遭遇的痛点与难点。

　　“舌尖上的安全”与“身上穿的行头”仍是重点领域

　　在2025年的投诉“榜单”上，一般食品类投诉以1512件的数量位居首位。消费者反映的问题主要涉及购买到变质、含异物的食品，以及商家销售临期食品未告知。市市场监管局提醒，消费者选购食品应尽量选择证照齐全、管理规范的商家，注意查看食品包装标识与生产日期，切勿贪图便宜购买“三无”产品。

　　紧随其后的是服装鞋帽类投诉，问题主要集中在商品质量不合格、拒绝退换货、不履行“三包”义务；网购拖延发货、虚假发货、售后不畅。消费者在购买服装鞋帽时，应注意检查做工细节，并了解清楚退换货规则，保留好购物凭证。

　　位列第三的餐饮和住宿服务类投诉，焦点集中在餐饮卫生状况不佳、菜品中含异物，以及住宿服务中存在的线上预订成功后商家无故毁约、不合理收费等现象。消费者在外出就餐时应注意观察环境卫生，入住酒店前最好确认退订政策，并留意费用明细。

　　预付卡“踩坑”与新型营销“套路”困扰消费者

　　在服务领域，销售服务与美容美发洗浴服务相关的投诉尤为突出，纠纷常与预付式消费绑定。常见情况包括消费者办理预付卡后，因商家关门闭店无法退款；在美容美发、洗浴消费时，遭遇商家以各种理由限制预付卡使用、不兑现促销承诺。市市场监管局提醒，办理预付卡务必谨慎，不宜充值过大金额，并尽快在约定期内消费。要优先选择信誉好的商家，并签订书面合同，切勿轻信口头承诺。

　　通信产品类投诉增长明显，消费者反映的问题包括商家存在夸大性能的虚假宣传；产品质量不佳，使用后出现频繁卡顿、信号差；出现故障后，商家维修不及时、推诿责任。消费者选购通信产品时，应优先选择正规渠道和知名品牌，理性看待广告宣传，了解清楚售后政策，并到实体店体验真机。

　　家居、出行与文娱消费细节之处见真章

　　家居用品类投诉多与定制家具相关，如实物与约定不符、存在尺寸误差、延期交付等。定制大型家具前，消费者应与商家进行充分详细的沟通，并将材质、尺寸、工期、违约责任等关键内容明确写入合同。

　　交通工具类投诉除产品质量外，也涉及销售环节的纠纷。消费者在购买汽车、电动车等交通工具时，需仔细审阅合同条款，对价格构成、附加服务、贷款明细等做到心中有数。

　　在文化娱乐体育服务类消费中，部分商家存在夸大宣传服务效果、设置不合理的消费规则（如强制最低消费），以及娱乐场所设施老化存在安全隐患等问题。消费者选择文娱体育服务时，可通过查看评价、咨询亲友了解商家口碑，消费前注意观察设施安全状况，明确收费项目。

　　面对多样的消费场景，市市场监管局提醒消费者，应养成及时索要并妥善保管发票、合同、聊天记录等消费凭证的习惯。一旦发生纠纷，可先与经营者协商，协商不成可及时拨打12315热线或通过全国12315平台投诉举报，依法维护自身合法权益。（温荣鑫  陈肖吉）