今年以来，城区文化和旅游局聚焦旅游行业导游乱象、强制消费、不合理低价游等突出问题，创新运用“加减乘除”工作法，在凝聚工作合力、净化市场环境、提升游客体验、筑牢安全防线上系统施策、靶向发力，推动旅游市场秩序持续规范、文旅服务品质稳步提升，专项整治取得阶段性成效。

　　做好力量“加法”，全域联动凝聚整治工作强大合力。在组织架构上持续加力，调整充实专班办公室，制定工作方案，明确整治重点，细化举措、压实责任。在监管模式上持续创新，构建“专班牵头、街道配合、部门协同”监管模式，联合街道社区开展常态化巡查，完善巡查台账，消除监管盲区；督促公安、市场监管、商务等部门开展自查自纠，补齐行业监管短板，形成齐抓共管格局。在制度供给上加码加力，制定全链条长效监管制度，涵盖源头管控、企业管理、诉求处置、安全防范、协同治理各环节，实现制度全覆盖、监管无死角。

　　做实乱象“减法”，净化旅游市场环境。全域排查减盲点，聚焦导游违规带团、强制诱导消费、旅游合同不规范、价格欺诈等突出问题，采取实地走访、线上巡检、投诉复盘、随机抽查等方式，对辖区全部经营主体开展全覆盖排查，最大限度减少监管盲点；依托专班驻守、错峰检查、假期值守，建立问题台账，实行销号管理，确保问题归零。靶向施策减存量，针对检查中发现的问题分级分类处置，简单隐患现场整改，复杂事项限期整改、专人跟踪。目前发现的各类问题均已完成整改，市场违规乱象明显减少。宣传引导减风险，联合城区融媒体中心发布低价游线索征集通知，推出旅游避“坑”指南，发布暑期出游安全提示，推动社会共治共管，引导游客自觉规避消费陷阱，从消费端挤压违规业态生存空间。

　　释放服务“乘法”效应，提升文旅体验品质。服务供给乘势升级，在旅游景区布局文旅便民服务驿站，配齐导览咨询、应急救助、休憩补给、停车疏导等功能，补齐游览服务短板；针对停车场拥堵、标识缺失等高频问题实地调研、逐一解决，全方位提升游客出行体验。文旅业态乘势扩容，提质改造“阳泉记忆·1947”文化园，新增夜间市集、亲子游乐项目；推进小河古村房车营地建设；升级中共创建第一城旧址数字化展陈设施；主动淘汰低俗引流、捆绑销售等低端经营模式，植入文创体验、文化展陈、特色非遗等优质业态，以高品质供给激发文旅发展新动能。惠民活动乘势增效，区、街道两级常态化开展非遗展演等特色文旅活动，丰富群众文化休闲选择；深入景区、乡村开展文明旅游、旅游反诈宣传，发放宣传资料2000余份，营造“全民宠客”浓厚氛围，以文旅服务质效提升带动游客满意度增长。

　　同步做好隐患消“除”，筑牢旅游安全底线。压实责任除风险，牢固树立“隐患就是事故”理念，严格落实属地管理责任、部门监管责任和企业主体责任，督促旅行社严格落实安全告知制度、旅游包车“五不租”要求，抓实抓细旅游行业安全生产。提能强基除盲区，加密旺季巡查频次，组织监管人员开展业务培训，提升对合同隐性条款、线上虚假宣传、“包厢式”诱导消费等隐蔽问题的鉴别能力。联动执法除顽疾，强化与公安、市场监管、商务等部门联合执法，构建横向到边、纵向到底的全覆盖监管体系，持续根除行业顽疾，坚决防止问题“死灰复燃”，确保旅游市场安全平稳有序。（薄红贞  郭夏）