为进一步提升金融服务质效与客户服务体验，去年以来，工商银行阳泉分行立足我市民生实际，以群众需求为导向，聚焦老年群体、特殊群体等各类民生服务场景，从服务场景升级、业务流程优化、数字金融赋能、特殊群体关怀等方面精准发力，优化金融服务，全力打造有速度、有温度、有力度的现代化金融服务体系，助力我市经济社会高质量发展。

　　工行阳泉分行以客户体验升级为核心，对全辖营业网点开展标准化、精细化服务升级改造。各网点以“网点适老化改造、产品适老化倾斜、服务适老化延伸”为抓手，优化功能分区，规范业务办理流程，增设便民服务专区，配齐老花镜、爱心轮椅、应急医药箱、饮用水等便民设施，为群众提供暖心服务。工行手机银行App还新增语音搜索等功能，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，在厅堂的智能自助设备上设置“大字版”功能，进一步改善老年人业务办理体验。同时，全面推行标准化服务礼仪，强化一线职工服务培训，规范厅堂引导、业务咨询、窗口办理等全流程服务，主动引导客户高效办理业务，有效缩短客户等候时间。针对老年群体、残障人士等特殊客户，开设绿色通道、爱心专窗，提供优先办理、全程协助服务，切实解决特殊群体业务办理难题，让金融服务更贴心、更暖心。

　　顺应数字化金融发展趋势，工行阳泉分行大力推进线上线下服务融合，打破传统服务时空限制，畅通便民金融服务渠道。一方面，积极推广手机银行、网上银行、智能柜员机等数字化服务载体，简化转账汇款、缴费理财、账户查询、凭证打印等高频业务办理流程，引导客户体验线上便捷服务，实现“足不出户办业务”。另一方面，依托智能设备优化厅堂服务模式，安排专人做好智能设备操作指导，助力客户快速掌握线上业务操作方法，有效减轻柜面压力，进一步提高业务办理效率。同时，持续升级远程服务、线上预约等功能，构建“线上预约、线下快速办理”的一体化服务模式，切实打通金融服务便民“快车道”。

　　工行阳泉分行坚持金融为民初心，主动延伸服务触角，着力破解群众急难愁盼问题。针对高龄、重病、行动不便等无法到网点办理业务的特殊客户，建立上门服务常态化机制，组建专属服务队，提前对接客户需求，提供上门核实、业务办理、售后回访等一站式便民服务，真正实现“服务多跑路、客户少跑腿”。同时，常态化开展金融知识普及活动，走进社区、乡村、校园、商圈，围绕电信诈骗、非法集资、个人征信等重点内容开展宣讲，普及基础金融知识，提升群众金融风险防范意识，守护群众财产安全。

　　无论是网点服务的细致入微，还是特殊群体的上门服务，工行阳泉分行将为民服务融入日常工作的点点滴滴。下一步，工行阳泉分行将持续聚焦民生需求，不断优化金融服务、丰富服务场景、延伸服务触角、提升服务质效，用心用情解决群众难题，以更优质、更暖心、更高效的金融服务守护民生福祉。（王洁 文静）